Сервис VOLVO Assistance для обладателей автомобилей вольво в России и Европе.
Сервис «Помощь на дорогах Volvo Assistance» доступен владельцам автомобилей Volvo не только в Европе, но и в России. Информация о нём фрагментарна, а полные условия предоставляют официальные дилеры. Десятки тысяч российских водителей уже воспользовались программой для решения неотложных проблем — от прокола колеса до размещения в отеле при серьёзной поломке.
Большинство автопроизводителей после продажи машины оставляют владельца один на один с дорожными неприятностями. Вызов техпомощи, эвакуация или срочный ремонт у официальных дилеров часто сопоставимы по цене с частными сервисами. Volvo Assistance выделяется тем, что покрывает многие услуги бесплатно или за символическую плату.
Плановое обслуживание и сервис вольво лучше проходить заранее в проверенных центрах, чтобы избежать внезапных отказов. В Москве, например, мы пользуемся автосервисом Avolvo у станции метро «Щелковская» — там хорошие отзывы и внедрены полезные нововведения.
На какие автомобили распространяется программа
Условия зависят от возраста машины и статуса гарантии:
- Новые автомобили от официальных дилеров Volvo. С момента покупки сервис бесплатен в течение двух лет — весь гарантийный срок.
- Автомобили после гарантии, но не старше 7 лет. Можно купить полис Volvo Assistance за 3500 рублей в год. Даже разовый вызов частной службы обойдётся дороже.
Существует также «Продленная гарантия Volvo» на третий год. Она дороже, но включает полный пакет Volvo Assistance и покрывает обширный перечень механических и электрических компонентов.
Где действует сервис
В России помощь оказывается в радиусе 200 километров от городов с дилерскими центрами Volvo: Москва, Санкт-Петербург, Белгород, Волгоград, Казань, Кемерово, Красноярск, Самара, Саратов, Ставрополь, Сургут, Уфа, Набережные Челны, Ярославль, Тольятти, Тюмень, Екатеринбург, Мурманск, Челябинск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Воронеж, Пермь, Иркутск, Магнитогорск, Краснодар и другие.
Полностью покрыты федеральные трассы М10 и Е115 (Москва — Тверь — Великий Новгород — Санкт-Петербург — Выборг и Ярославль — Москва — Воронеж — Ростов-на-Дону — Краснодар — Новороссийск). Сервис работает и в Белоруссии.
В Европе программа доступна в следующих странах: Андорра, Австрия, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Македония, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Украина, Великобритания.
Когда можно обратиться за помощью
Сервис активируется, если автомобиль обездвижен по следующим причинам:
- внезапная механическая или электрическая поломка;
- ошибки, вызванные человеческим фактором: нехватка топлива, заправка неверным видом топлива;
- проблемы с ключом зажигания: блокировка внутри салона, поломка или утрата;
- неисправности колёс: прокол, вандализм, нарушение герметичности клапана;
- разрядка аккумуляторной батареи;
- дорожно-транспортное происшествие;
- угон, попытка угона, иные противоправные действия третьих лиц, вандализм.
Также помощь предоставляется, когда дальнейшее движение небезопасно из-за неисправности:
- подушек безопасности;
- приборной панели;
- ремней безопасности;
- дворников;
- элементов освещения (указатели поворота, фары, стоп-сигналы);
- тормозной системы и ABS;
- рулевого управления и коробки передач;
- утечки масла или топлива.
Какие услуги предоставляются бесплатно
Техническая помощь на месте
При незначительной поломке, не требующей спецоборудования, выезжает технический специалист. Он может:
- подвезти топливо (стоимость топлива оплачивает владелец);
- заменить колесо;
- разблокировать двери;
- запустить двигатель от внешнего источника при разряженном аккумуляторе.
Эвакуация
Если ремонт на месте невозможен, организуется эвакуация в авторизованный сервисный центр Volvo. При поломке в пределах 80 км от дома — в любой дилерский центр по выбору владельца (в радиусе 80 км). Если расстояние больше, автомобиль доставляется в ближайший авторизованный сервис.
Хранение автомобиля
Когда поломка происходит ночью или в выходной, и немедленная доставка в сервис невозможна, машину эвакуируют на охраняемую стоянку.
Возврат автомобиля из ремонта
После устранения внезапной поломки владелец может добраться до сервисного центра за счёт программы:
- такси от дома до дилера (до 80 км);
- при расстоянии более 80 км — проезд поездом (купе, СВ) или самолётом (эконом-класс), если поездка на поезде длится дольше 6 часов.
Репатриация автомобиля
Если поломка случилась за рубежом и машина эвакуирована в европейский сервисный центр, возможна доставка автомобиля к дому владельца на эвакуаторе или с водителем. Топливо, дорожные сборы и пошлины оплачиваются отдельно.
Поддержка на время ремонта
Когда автомобиль эвакуирован в сервис и ремонт нельзя завершить в день обращения, Volvo Assistance предлагает на выбор:
Если поломка в пределах 80 км от дома:
- такси от сервиса до пункта назначения (до 80 км, лимит 2200 руб. без НДС);
- подменный автомобиль аналогичного класса на срок до трёх дней.
Если поломка дальше 80 км от дома:
- проезд поездом (купе, СВ) или самолётом (эконом-класс) при длительности поездки более 6 часов;
- подменный автомобиль на срок до трёх дней;
- размещение в отеле на время ремонта (до четырёх ночей, не более 4400 руб. без НДС на человека в сутки).
Полный перечень условий доступен у дилеров при покупке автомобиля или полиса. По отзывам владельцев, чаще всего сервисом пользуются при внезапных ошибках, блокирующих запуск двигателя, проколах колёс, блокировке дверей или необходимости эвакуации. Реакция быстрая — нередко помощь приходит менее чем за час, услуги предоставляются бесплатно и без доплат.
Москва
Мобильный выездной шиномонтаж -востребованная услуга для автомобилистов